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KI im touristischen Tagesgeschäft - Trends

Künstliche Intelligenz (KI)

Künstliche Intelligenz (KI) ist längst kein Randphänomen mehr, sondern prägt den Alltag in vielen Bereichen unserer Branche. Für uns ist klar: Wir bleiben in den wichtigsten Disziplinen für Sie auf dem neuesten Stand. Denn was heute denkbar ist, kann morgen bereits Realität sein. Deshalb bilden wir uns auf dem neuesten Stand der Technik weiter – und lassen unsere erworbenen Kompetenzen zertifizieren. So können Sie darauf vertrauen, dass wir neueste Erkenntnisse direkt in Ihre Projekte einbringen und Ihr Team diesbezüglich auch auf dem Laufenden halten.

Neben der Konzeption und Gestaltung von Kommunikationsmitteln kommt KI bereits in vielen Bereichen des touristischen Tagesgeschäfts zum Einsatz.

Hier einige aktuelle Trends:

Agentische Reiseagenten („Self-healing Trips“)
Conversational Bots – also Software-Assistenten, die per Text oder Sprache echte Gespräche führen (z. B. ChatGPT) – planen und buchen nicht nur. Sie reagieren auch proaktiv auf Störungen wie Umbuchung, alternative Routen, Information an Hotel/Transfer. Das Ergebnis: weniger Stress für Gäste, geringerer Aufwand im Service.

KI-Trip-Planner & Inspirationssuche
Reiseideen aus natürlicher Sprache – also Suchanfragen zu Urlauben mit bestimmten Eigenschaften oder Aktivitäten („4 Tage Zillertal, vegan, 800 €“) – werden zu konkreten, buchbaren Routen. Ideal für die Frühphase der Customer Journey sowie für Cross- und Upselling. Zu beachten ist die Entwicklung hin zur Erlebnis-Kommunikation: Gäste buchen nicht mehr nur Übernachtungen, sie buchen Erlebnisse.

Von Bild/Video zur Buchung (multimodal)
Gäste laden ein Foto oder Reel hoch (z. B. bei ChatGPT) – KI erkennt Ort, Saison und Budget-Passung und schlägt passende Hotels, Flüge und Aktivitäten vor. So wird Inspiration direkt konvertierbar. Daher wird es immer wichtiger, die eigene Website und Anzeigen in den jeweiligen Portalen KI-tauglich zu gestalten.

KI-Gästekommunikation & WhatsApp-Concierge
24/7-Antworten auf FAQs: Gäste haben das Gefühl, jederzeit auf einen Gesprächspartner zugreifen zu können – mit personalisierten Empfehlungen und Upsells während des Aufenthalts. Dazu kommt ein sauberes Handover zum Team, was Zeit spart und die Nebenumsätze erhöht.

Revenue Management 2.0 (Total-Profit-Denke)
Es entsteht ein dynamisches Pricing über das Zimmer hinaus: Spa, F&B, Erlebnisse und Packages werden im Forecast berücksichtigt. KI unterstützt Offer-Testing – dem systematischen Testen von Angeboten – und feinere Segmentierung.

Biometrie & „Frictionless Travel“
Kontaktlose Prozesse vom Check-in bis zum Boarding beschleunigen die Reise, weil sich zeitaufwendige Handlungen, die sonst den direkten Kontakt mit dem Rezeptionspersonal erforderten, automatisieren lassen. Wichtig ist, Gäste rechtzeitig über neue Abläufe (z. B. EES in der EU) und den Datenschutz aufzuklären.

Nachhaltigkeit im Frontend sichtbar machen
Emissionen pro Flug/Route oder Autofahrt können transparent angezeigt werden. Gäste können „grüne“ Optionen priorisieren und Routen KI-basiert optimieren. Das stärkt Vertrauen und beeinflusst die Kaufentscheidung – vor allem, wenn Gastgeber:innen Werte wie Nachhaltigkeit glaubhaft vermitteln.

Disruption Management & Duty of Care
KI überwacht Risiken (Wetter, Streiks, Events), informiert automatisch und stößt Umbuchungen an. So können Gastgeber:innen individueller und schneller auf bisher schwer vorhersehbare Faktoren reagieren.

Lassen Sie uns bezüglich KI/AI gemeinsam am Ball bleiben. Künstliche Intelligenz ist kein Faktor, den wir fürchten müssen, sondern ein Werkzeug, das wir so für uns nutzen können, dass viele Bereiche des täglichen Geschäfts erleichtert und effizienter gestaltet werden. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen die so wichtigen Schritte zu gehen und KI so einzusetzen, dass mehr Zeit für das Menschliche in der Gastlichkeit und dem direkten Kontakt mit dem Gast bleibt. Sprechen Sie uns gerne auch direkt an, wenn Sie mehr zu unseren KI-Plänen wissen möchten!